步骤一：管理层的决心
步骤二：质量改进小组
步骤三：质量的衡量
步骤四：质量成本的评估
步骤五：质量意识
步骤六：改进行动
步骤七：为零缺陷计划设立一个特别委员会
步骤八：主管教育
步骤九：零缺陷日
步骤十：目标设定
步骤十一：消除错误成因 ECR （Error-Cause Removal）
步骤十二：赞赏
步骤十三：质量委员会
步骤十四：从头再来
